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개인정보처리방침

시행일 2026. 11. 07

(주)이삼화모빌리티(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 아레나셔틀 서비스 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

  • 회원 관리: 회원 가입의사 확인, 회원 식별·인증, 부정 이용 방지, 탈퇴 처리
  • 예매 및 운송 서비스 제공: 예매·결제·환불 처리, 모바일 탑승권 발급, 탑승 확인
  • 운행 안내: 예매 완료, 운행 확정·취소, 출발 시각 변경 등 알림톡·문자 발송
  • 고객 상담: 1:1 문의, 분실물, 제휴·단체 문의 응대
  • 서비스 개선: 접속 빈도 파악, 서비스 이용 통계

2. 처리하는 개인정보 항목

구분항목
회원가입(이메일)[필수] 이름, 이메일, 비밀번호, 휴대폰 번호
회원가입(간편가입)[필수] 카카오·네이버 계정 식별값, 이름, 이메일, 휴대폰 번호
예매[필수] 예매 행사·운행일·노선·탑승지, 이용 구분, 인원, 좌석 번호(지정석), 탑승 기록
결제·환불[필수] 결제 수단, 결제 승인 번호, 결제·환불 금액 및 일시
※ 카드번호 등 결제 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.
고객 상담[선택] 문의 내용, 회신 연락처
제휴·단체 문의[필수] 기업/단체명, 담당자 성함, 이메일, 연락처
자동 수집접속 IP, 쿠키, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 기기 정보(OS·앱 버전)

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 회원 탈퇴 시 또는 처리 목적이 달성된 때 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 다음 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.

보존 정보보존 기간근거 법령
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록5년전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록3년
표시·광고에 관한 기록6개월
서비스 접속 기록(로그인 기록, 접속 IP)3개월통신비밀보호법

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  1. 파기 절차: 보유 기간이 지났거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기하며, 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도 데이터베이스로 옮겨 분리 보관합니다.
  2. 파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

6. 개인정보 처리의 위탁

수탁자위탁 업무
Amazon Web Services, Inc.서비스 운영을 위한 클라우드 인프라 제공 (대한민국 서울 리전에 저장)
(주)아토즈소프트서비스 시스템 개발·유지보수, 알림톡·문자 발송
전자결제대행사(PG)결제 처리 및 환불 (업체 확정 시 업체명 고지)

회사는 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한 등을 계약서에 명시하고 수탁자를 관리·감독합니다.

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 클라우드 인프라는 대한민국(서울) 리전에서 운영됩니다.

8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

  1. 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, [마이페이지 > 내 정보]에서 직접 처리하거나 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.
  2. 회원 탈퇴는 [마이페이지 > 내 정보 > 회원 탈퇴]에서 할 수 있으며, 자세한 방법은 계정 삭제 안내를 참고해 주세요.
  3. 회사는 권리 행사 요청을 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알립니다.
  4. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

  • 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
  • 기술적 조치: 비밀번호 일방향 암호화, 전송 구간 암호화(HTTPS), 저장 데이터 암호화, 접근 권한 관리, 접속 기록 보관·점검
  • 물리적 조치: 클라우드 사업자의 보안 인증 데이터센터 이용

10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 로그인 유지와 이용 환경 개선을 위해 쿠키를 사용합니다. 이용자는 웹 브라우저 설정(예: Chrome 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키)에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 로그인 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

11. 개인정보 보호책임자

  • 회사: (주)이삼화모빌리티

12. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

  • 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  • 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
  • 대검찰청: (국번 없이) 1301 (www.spo.go.kr)
  • 경찰청: (국번 없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

13. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 2026. 11. 07부터 적용되며, 내용이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 홈페이지와 앱을 통해 공지합니다.