이용약관

시행일 2026. 11. 07

제1조 (목적)

이 약관은 (주)이삼화모빌리티(이하 “회사”)가 운영하는 아레나셔틀 웹사이트(arenashuttle.com) 및 모바일 앱(이하 “서비스”)에서 제공하는 셔틀버스 예매·운송 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 공연·행사에 맞춰 운행하는 셔틀버스의 예매, 결제, 탑승 및 이와 관련된 제반 서비스를 말합니다.
2. “회원”이란 이 약관에 동의하고 회원가입을 완료하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “예매”란 회원이 행사·운행일·노선(출발지)·이용 구분(입장 편도, 귀가 편도, 왕복)·인원을 선택하고 결제하여 좌석을 확보하는 것을 말합니다.
4. “모바일 탑승권”이란 예매 완료 후 서비스에서 발급되는 QR코드 형태의 탑승 증표를 말합니다.
5. “운행 확정”이란 노선별 최소 탑승 인원이 충족되어 회사가 해당 노선의 운행을 확정하는 것을 말합니다.
6. “지정석”은 예매 시 좌석 번호를 지정하는 방식을, “자유석”은 탑승 순서대로 좌석을 선택하는 방식을 말하며, 행사별로 정합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자, 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고 개별 통지합니다.
4. 개정 약관은 적용일 이후 체결되는 예매에만 적용되며, 그 전에 체결된 예매에는 개정 전 약관이 적용됩니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「여객자동차 운수사업법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 셔틀버스 예매·결제, 모바일 탑승권 발급, 운행 확정·변경 안내, 예매 내역 관리, 고객 상담 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 행사 일정, 교통 여건 등에 따라 노선·탑승지·출발 시각을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용을 예매 회원에게 알림톡·문자 등으로 안내합니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 회사는 시스템 점검·교체·고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 제1항의 사유로 이용자가 입은 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제7조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원 정보를 기입하고 이 약관에 동의함으로써 회원가입을 신청하며, 이메일 가입 또는 카카오·네이버 계정을 통한 간편가입을 이용할 수 있습니다.
2. 만 14세 미만은 회원가입을 할 수 없습니다.
3. 회사는 타인의 명의를 이용하거나 허위 정보를 기재한 경우, 이전에 이용 제한을 받은 경우 가입을 거절할 수 있습니다.
4. 회원은 가입 시 기재한 정보가 변경된 경우 [마이페이지 > 내 정보]에서 즉시 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 회원이 부담합니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스에서 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다. 다만 이용 예정인 예매가 있는 경우 해당 예매를 이용하거나 취소한 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
2. 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원 자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
   1. 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
   2. 탑승권을 재판매·양도하거나 부정한 방법으로 탑승한 경우
   3. 차내 안전 수칙을 위반하거나 다른 승객·직원의 안전을 위협한 경우
   4. 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 한 경우

제9조 (회원에 대한 통지)

회사는 회원이 등록한 휴대폰 번호(알림톡·문자) 또는 이메일로 예매 완료, 운행 확정·취소, 출발 시각 변경 등을 통지합니다. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다.

제10조 (예매 신청)

회원은 서비스에서 다음 절차로 예매를 신청합니다.

1. 행사 선택
2. 운행일 및 출발지(노선) 선택
3. 이용 구분(입장 편도, 귀가 편도, 왕복), 인원 및 좌석(지정석 행사에 한함) 선택
4. 예매 내용, 취소·환불 규정 확인 및 동의
5. 결제

제11조 (예매 계약의 성립)

1. 예매 계약은 회원의 결제가 완료되고 회사가 예매 완료를 통지한 때에 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 예매를 승낙하지 않거나 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액을 전액 환불합니다.
   1. 신청 내용에 허위·누락·오기가 있는 경우
   2. 잔여 좌석이 없거나 1회 최대 예매 매수를 초과한 경우
   3. 재판매 등 부정한 목적의 예매로 판단되는 경우
3. 노선별 운행은 제13조에 따른 운행 확정 시 최종 확정됩니다.

제12조 (결제 방법)

예매 대금은 신용·체크카드, 간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이 등), 해외 발급 카드 등 회사가 제공하는 방법으로 결제할 수 있습니다. 회사는 결제 수단에 대해 별도의 수수료를 추가로 받지 않습니다.

제13조 (운행 확정 및 운행 취소)

1. 노선별 최소 탑승 인원이 모여야 운행이 확정됩니다. 회사는 운행 확정 여부를 행사일 7일 전에 알림톡·문자로 안내하고 [마이페이지 > 예매내역]에 표시합니다.
2. 최소 인원 미달로 운행이 취소되면 결제 금액 전액을 환불하며, 운행이 확정된 인근 노선을 안내합니다. 회원이 원하는 경우 해당 노선으로 변경할 수 있습니다.
3. 공연이 취소되면 예매도 함께 취소되고 전액 환불됩니다. 공연 일정이 변경되면 변경된 일정으로 이용할지 안내하며, 회원이 원하지 않으면 전액 환불합니다.
4. 차량 고장 등 회사 사유로 운행하지 못한 경우 전액 환불하고, 회사가 정한 보상 기준에 따라 보상합니다.

제14조 (예매 취소 및 환불)

1. 회원은 [마이페이지 > 예매내역]에서 예매 전체 또는 일부 인원을 취소할 수 있습니다.
2. 취소 수수료는 다음과 같습니다. 다만 행사별로 기준이 다를 수 있으며, 이 경우 상품 상세 페이지에 게시한 기준이 우선합니다.

   취소 시점	환불 금액
   예매 당일 23:59까지	전액
   운행 확정 공지 전까지	전액
   운행 확정 공지 후 ~ 행사 2일 전	결제 금액의 50%
   행사 전날 ~ 행사 당일	환불 불가

3. 최소 인원 미달, 공연 취소, 회사 사유로 운행하지 못한 경우에는 취소 시점과 관계없이 전액 환불합니다.
4. 회원이 출발 시각에 늦어 탑승하지 못한 경우에는 환불되지 않습니다.
5. 회사는 취소 접수 즉시 결제대행사에 환불을 요청하며, 환불일로부터 3영업일 이내에 환급 절차를 진행합니다. 실제 환급 시점은 결제 수단(카드사 영업일 기준 3~5일 등)에 따라 다를 수 있습니다.

제15조 (탑승)

1. 회원은 출발 10분 전까지 탑승 장소에 도착하여 모바일 탑승권의 QR코드를 기사 또는 현장 직원에게 제시해야 합니다.
2. 모바일 탑승권은 실시간으로 갱신되며, 캡처 이미지 등으로는 탑승할 수 없습니다.
3. 예매자와 함께 탑승하는 일행은 예매자의 탑승권 하나로 탑승할 수 있으며, 따로 탑승하는 경우 동반자 탑승권 보내기 기능을 이용해야 합니다.
4. 귀가 셔틀은 실제 공연 종료 시각에 맞춰 출발하며, 공연 종료 후 최대 60분까지 탑승객을 기다립니다. 변경된 출발 시각은 알림톡으로 안내합니다.
5. 교통 상황, 날씨, 행사장 주변 교통 통제에 따라 도착 시각이 달라질 수 있습니다.

제16조 (회원의 의무)

1. 회원은 탑승권을 웃돈을 받고 재판매하거나 타인에게 양도해서는 안 되며, 적발 시 탑승이 제한되고 환불되지 않습니다.
2. 회원은 안전벨트 착용, 차내 흡연·음식물 섭취(물 제외) 금지 등 차내 안전 수칙과 기사·직원의 안내를 따라야 합니다. 유아를 포함해 1인 1좌석이 필요합니다.
3. 지나친 음주 등으로 다른 승객의 안전을 해칠 우려가 있는 경우 탑승이 제한될 수 있습니다.
4. 회원은 자신의 계정 정보를 제3자가 이용하게 해서는 안 되며, 계정 도용 사실을 안 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

제17조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 운행 차량을 여객자동차 운송사업 공제(보험)에 가입하고 정기 점검을 실시합니다.
3. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

제18조 (손해배상 및 면책)

1. 회사는 고의 또는 과실로 회원에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.
2. 회사는 천재지변, 행사 주최 측의 일정 변경, 교통 통제 등 회사의 귀책사유가 없는 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 이 경우에도 제13조에 따른 환불은 적용됩니다.
3. 차내 분실물은 습득일로부터 10일간 보관하며, 회원의 부주의로 인한 분실·파손에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제19조 (저작권의 귀속)

서비스에 게시된 회사가 작성한 저작물에 대한 권리는 회사에 귀속되며, 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 이를 복제·배포하거나 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.

제20조 (분쟁 해결)

1. 회사는 이용자의 불만과 피해 구제 요청을 처리하기 위해 고객센터(카카오톡 채널, 1:1 문의)를 운영합니다.
2. 회사와 이용자 간 분쟁은 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제21조 (재판권 및 준거법)

회사와 이용자 간 소송은 민사소송법상 관할 법원에 제기하며, 이 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026. 11. 07부터 시행합니다.